Modification de commande
Vous pouvez modifier les informations de votre commande (telles que les couleurs, les dimensions, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone) dans un délai de 48 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne pourra pas être modifiée.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans un délai de 48 heures.
Si votre commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée. Si vous insistez pour l'annuler, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
Retour
Si vous souhaitez retourner un article acheté sur notre site Internet, vous disposez d'un délai de 30 jours, à compter de la date de réception de la commande, pour procéder à la procédure de retour. Les frais de retour seront à votre charge. Ce montant sera déduit du remboursement de votre(vos) article(s).
Veuillez noter que l'article doit être dans son état d'origine pour être retourné : non utilisé, dans son emballage d'origine et avec ses accessoires complets.
Vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'accord de retour, pour renvoyer l'article que vous souhaitez retourner.
Attention, les articles endommagés, salis ou ayant été utilisés ne pourront pas être retournés. En cas de retours non conformes, nous n'accepterons pas les articles retournés.
Veuillez noter que le droit de retour des produits ne s'applique pas :
• Produits personnalisés commandés auprès du fabricant selon les souhaits du client.
• Tous les accessoires, tels que les ampoules.
• Nous n'accepterons pas les retours, les annulations ou les échanges de commandes importantes du même produit (« grosses commandes » : trois ou plus du même produit). Si vous commandez une grande quantité d'un article, nous vous recommandons d'en acheter un d'abord pour vous assurer qu'il correspond à ce dont vous avez besoin. Pour toute question, veuillez nous contacter à [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter :
Les couleurs peuvent apparaître légèrement différentes sur le site Web en raison de la résolution de l'image de l'ordinateur et des paramètres du moniteur. Les dimensions seront légèrement différentes en raison de la mesure manuelle. Les couleurs et les dimensions sont à titre de référence, veuillez vous référer au produit réel.
Comment initier un retour ?
• Envoyez un e-mail contenant une description du motif du retour et de l'article que vous souhaitez retourner, à [email protected]
• Nous vérifierons votre courrier électronique.
• Une fois votre demande de retour approuvée, vous recevrez un email d'approbation de retour.
• Si tout est prêt, vous disposez d'un délai de 7 jours, à compter de la date de réception de l'accord de retour, pour expédier l'article que vous souhaitez retourner. Les frais d'expédition seront à votre charge.
• Veuillez nous envoyer le numéro de suivi, l'URL de suivi et des photos par e-mail après avoir envoyé l'article que vous souhaitez retourner. (Veuillez fournir des photos de l'article dans sa boîte au moment du retour pour vous assurer que le produit que vous retournez appartient à notre site.)
• Une fois l'article retourné reçu, nous vous indiquerons par email si l'article retourné est éligible à notre politique de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vous rembourserons. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser de vous rembourser.
Notre service client répondra à votre e-mail dans les 24 heures pendant les jours ouvrables. Pendant les week-ends et les vacances, notre délai de réponse sera retardé de 24 à 48 heures. Veuillez vérifier votre boîte de réception à temps pour trouver notre e-mail de réponse. Si vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier vos spams. Merci d'avance.
Remboursement
• Nous vous rembourserons après réception de l'article retourné qui est éligible à notre politique de retour et de remboursement.
• Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d'origine après l'opération de remboursement. (PayPal : 1-2 jours ; Carte de crédit : 3-5 jours)
• Le montant réel que vous recevez peut différer de votre paiement initial en raison des fluctuations des taux de change.
• Tous les frais d'expédition payés ne sont pas remboursables.
Adresse de retour
Nous sélectionnerons l'adresse de livraison de retour la plus proche en fonction de votre emplacement. Une fois votre demande de retour confirmée, nous vous enverrons l'adresse de retour. Veuillez nous contacter avant de retourner un article pour recevoir l'adresse de livraison de retour et d'autres instructions. Nous ne serons pas responsables des articles retournés sans nous en informer à l'avance.
Si vous rencontrez des problèmes lors de vos achats sur notre site Web, veuillez nous contacter à [email protected] pour une solution. Émettre un litige (tel qu'un litige PayPal) ne sera pas utile pour accélérer la résolution des problèmes.
Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
Questions et réponses
L'article est endommagé lorsque je le reçois ?
Les produits reçus avec du verre brisé ou des abat-jour ou cadres bosselés ne sont pas considérés comme des articles défectueux et ne peuvent être retournés. Dans un tel cas, nous remplacerons le verre ou les stores sans frais supplémentaires. Si vous ne souhaitez pas recevoir de remplacement et souhaitez retourner l'article, nous le considérerons comme un retour normal et facturerons des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 35 %. Nous nous réservons également le droit de déduire tous les frais d'expédition sortants du remboursement.
L'article reçu n'est pas le même produit que ma commande ?
• Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier au préalable les informations de votre commande (correctes ou non).
• Tous les envois contenant des articles reçus de manière incorrecte ou erronée doivent nous être signalés dans la semaine suivant la réception de l'article.
• En cas de livraison d'un article incorrect, nous vous fournirons le produit correct dans un délai allant jusqu'à 8 semaines après réception de votre e-mail. Nous paierons tous les frais d'expédition pour le retour du mauvais article et pour la fourniture du bon produit.
• Si vous ne souhaitez pas d'échange et insistez pour retourner l'article, la commande sera traitée comme un retour normal et vous serez facturé à hauteur de 35% pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition.
Puis-je refuser de prendre livraison de l'article qui a été expédié ?
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Si vous refusez de prendre livraison, 30 à 50 % du montant de la commande vous seront facturés pour nos frais de stockage, frais de préparation de commande et frais d'expédition. Ces frais seront déduits du remboursement de votre (vos) article(s).
En cas de force majeure (comme des dommages ou des défauts), veuillez contacter immédiatement notre service client à [email protected] et nous vous proposerons une solution appropriée.
Les articles retournés sont endommagés ?
Lorsque vous retournez l'article, assurez-vous de l'emballer correctement. Si l'article retourné est endommagé, nous ne pouvons pas vous rembourser. Dans ce cas, vous feriez mieux de déposer une réclamation auprès de la compagnie maritime (transporteur) et de nous conseiller sur la manière de traiter les produits endommagés. Nous conserverons votre produit pendant 30 jours seulement car il est endommagé.
Quand vais-je recevoir le remboursement ?
Pour les articles retournés avec succès, cela peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds soient crédités sur votre paiement initial (PayPal : 1 à 2 jours ; Carte de crédit : 3 à 5 jours). Pour toute question, veuillez nous contacter par email : [email protected] et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que toute annulation ou retour doit suivre notre politique de retour et de remboursement.
Défauts de fabrication ?
S’il y a un défaut de fabrication – nous nous réservons le droit de réparer/réparer toute pièce/verre endommagé ou défaut de tout luminaire – nous vendons. Si le défaut ne peut pas être réparé, nous procéderons à un remplacement sans frais supplémentaires.
A propos de la garantie ?
Certains articles sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat. Pour plus de détails, veuillez nous contacter à [email protected]
Vais-je payer les frais d'expédition lors du retour de l'article ?
Oui. Les frais d'expédition pour le retour seront à votre charge. Le montant réel peut varier selon les différents transporteurs.